Services
De veranderingen op het vlak van communicatie binnen de marktsegmenten Media, Retail, Travel en Telecoms (Services) gaan razendsnel. Kwaliteit, optimale bereikbaarheid over meerdere kanalen, goede klantenservice, workflow, pro-actief handelen, efficiency en verstandig omgaan met budgetten spelen een belangrijke rol. Op deze pagina leest u wat Newtel Essence succesvol heeft gerealiseerd binnen deze marktsegmenten.
CCV
Elektronisch betalingsverkeer, bijvoorbeeld in de vorm van pinautomaten, dat is de core business van familiebedrijf CCV, gevestigd op een prachtige plek aan de oever van de rivier de Rijn in Arnhem. Vorig jaar realiseerde de organisatie zich dat ze haar klanten niet meer zo van dienst kan zijn als ze idealiter zou willen. Tijd voor actie. ... Lees verder
De Bijenkorf
Retailketen de Bijenkorf voorziet haar hoofdkantoor van een
schaalbare Avaya-telefonieomgeving en optimaliseert de
klantenservice met Avaya-contactcenter en koppeling naar
het CRM-systeem.
...
Lees verder
Vernieuwd Contactcenter vergroot dienstverlening CCV
AMSTERDAM, 20 november 2009 - Interactive Intelligence, leverancier van innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, heeft bij CCV de complete telefooncentrale vernieuwd. CCV, toonaangevende dienstverlener in het elektronische betalingsverkeer, verving niet alleen haar contactcenter, maar ook de bedrijfstelefonie in de gehele organisatie door CIC van Interactive Intelligence. Newtel Essence implementeerde het hele project. ... Lees verder
XS4ALL optimaliseert haar netwerk met behulp van Newtel Essence en CIC
Amsterdam, 2 april 2009 - XS4ALL heeft besloten de oude telefooncentrales onder het beheer van deze internetprovider te gaan vervangen door Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence, deze worden geleverd door Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN. ... Lees verder