IPA: Interaction Process Automation
IPA is een speciale module van onze partner Interactive Intelligence. IPA slaat als het ware een brug tussen het geďsoleerde contact center en de organisatie. Normaal gesproken heeft een agent geen controle over de vraag die hij de organisatie instuurt. IPA coördineert en bewaakt voortaan de taken die worden uitgevoerd door uw medewerkers of systemen, zowel binnen als buiten het contact center.
CBPA en BPA vormen de basis van IPA
Zie IPA als een soort technische schil om de vraag. IPA stuurt de vraag van de klant langs de juiste medewerkers en bewaakt het proces, zodat ze de taak op tijd afhandelen. Deze oplossing laat de overgang tussen processen van front- en backoffice soepel verlopen. Efficiënt en kostenbesparend. IPA haalt daarnaast zelf de benodigde informatie uit uw databases of CRM-systeem. Newtel Essence faciliteert een optimale integratie, zodat u van alle voordelen kunt profiteren.
Voordelen IPA
- Procesbewaking zorgt ervoor dat alle taken op tijd worden afgehandeld
- Fouten en doorlooptijd worden gereduceerd
- Afdeling overstijgende processen worden centraal bestuurd
Wilt u meer weten over IPA van Interactive Intelligence, neem dan
contact op met onze productmanager. We vertellen hoe u met IPA uw klanten nog beter en sneller kunt bedienen.
Neem contact op