Avaya Work Force Optimization zorgt voor hogere klanttevredenheid

U doet er alles aan om het contact met uw klanten zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar hoe weet u wat uw klanten echt van dat contact vinden en hoe de gesprekken met uw agents verlopen? Avaya Work Force Optimization (WFO) helpt u hierbij. Onze jarenlange kennis en de betrouwbare techniek van Avaya helpen u meer inzicht te krijgen in de ervaring die uw klanten met uw organisatie hebben.

Van Call Recording tot Quality Monitoring

Avaya WFO draait in de kern om drie dingen:

Verhoging klanttevredenheid
Efficiëntere inrichting van uw contact center
Inzicht in en verbetering van de performance van uw agents

Om bovenstaande doelen te bereiken heeft Avaya Work Force Optimization een aantal handige tools. Met Call Recording neemt u bijvoorbeeld de gesprekken van uw agents op en geeft u ze feedback of tips op basis van een call.

Andere mogelijkheden van Avaya WFO:

Quality Monitoring: u filtert een gesprek op bepaalde woorden en bepaalt zo de kwaliteit
Work Force Management (WFM): op basis van historische gegevens plant u uw agents efficiënter in en dat drukt de kosten behoorlijk
Customer Survey: na een gesprek neemt u een tevredenheidsonderzoek af bij de klant
Training (in combinatie met WFM): op een rustig moment krijgt de agent een training op zijn desktop
Analytics: verzamelt gegevens en maakt uitgebreide rapportages over de prestaties van uw contact center

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Avaya Work Force Optimization en wat deze oplossing voor uw onderneming kan betekenen, neem dan contact op met onze productmanager.

Neem contact op