UVIT krijgt innovatief gecentraliseerd contact center platform
Zorgverzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias zijn in 2007 samengegaan in één organisatie: UVIT. Met ongeveer vijf miljoen verzekerden hoort UVIT bij de grootste verzekeraars van Nederland. En met 4,2 miljoen zorgverzekerden en 3600 werknemers is UVIT een van de marktleiders op het gebied van zorgverzekeringen in Nederland.
Gedateerde decentrale contact center systemen aan vervanging toe
UVIT kampte al een tijdje met een grote hoeveelheid gedateerde en decentrale contact center systemen. Deze voldeden niet meer aan de hoge eisen en wensen die door het bedrijf werden gesteld. Door de grote diversiteit van de systemen waren de beheer- en onderhoudskosten ongelooflijk hoog. UVIT vroeg Newtel Essence een oplossing te ontwikkelen voor een gecentraliseerd contact center.
Platform Interactive Intelligence de klantcontact oplossing voor UVIT
Newtel Essence heeft een gecentraliseerd contact center ontwikkeld en geimplementeerd met Interactive Intelligence. Een contact center dat garant staat voor continuïteit en inspeelt op de verwachte dynamiek en beschikbaarheidseisen van UVIT. De oplossing is robuust en redundant opgezet en zorgt ervoor dat de contactvoorziening voor de klantenservice optimaal is. Andere voordelen van deze oplossing:
- Het platform draagt in de toekomst bij aan functionele en financiële doelstellingen
- Flexibel en schaalbaar
- Dit systeem is dé basis voor nieuwe mogelijkheden, zoals de inzet van multichannel strategieën
- UVIT kan effectiever en efficiënter communiceren met haar klanten, nu en in de toekomst