Vacature (senior) Avaya Support Specialist

Locatie: Vianen

Voor onze afdeling Service Support zoeken wij een ervaren Avaya Support Specialist.

Newtel Essence is een zelfstandige eenheid binnen Information & Communication Solutions van Getronics. Met ongeveer 350 medewerkers richten wij ons op (klant)contactmanagement, met name integratie van telefonie en ICT zoals die steeds vaker plaatsvindt in de moderne contactcenters.

De afdeling Service Support bestaat uit ongeveer 15 medewerkers en is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en verlenen van support aan onze klanten.

Wat ga je doen?
1. Storingsopheffing op zeer complexe omgevingen
Zelfstandige afhandeling storingen. Afstemming met klanten en indien nodig leveranciers. De omgevingen waar wij verantwoordelijk voor zijn hebben veelal een hoge zichtbaarheid in het dagelijkse leven, waardoor de druk tijdelijk behoorlijk hoog kan zijn tijdens een calamiteit. Goede communicatieve vaardigheden zijn derhalve een noodzaak.

2. Adviezen geven over actualiteit klantomgevingen
Om klantomgevingen goed te kunnen blijven servicen dienen deze actueel te blijven. Als Avaya support specialist breng je voor een aantal klanten de actualiteit van hun omgeving in kaart en advies voor de nabije toekomst.

3 Voorkomen storingen
Als Avaya support specialist dien je continue na te gaan hoe nieuwe storingen op onze klantomgevingen te voorkomen. Dit kan incidenteel door nav een storing een structureel betere oplossing door te voeren. Dit kan eveneens door de incidenten van een specifieke periode te analyseren en door een accountmanager te voeden met informatie over nieuwe wensen en eisen van een klant.

Wie ben jij?
· HBO werk- en denkniveau
· Minimaal 5 jaar werkervaring op gebied van ICT
· Klant- en servicegericht
· Analytisch, Probleemoplossend, Stressbestendig & Pro-actief
· Zeer goede communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij?
· Bij Getronics is het Nieuwe Werken geďntroduceerd. Dit biedt mogelijkheden om plaats en tijd onafhankelijk te werken ten behoeve van een goede werk/ privé balans.
· Een uitdagende functie in een dynamische omgeving.
· Veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om jouw werkzaamheden zelfstandig uit te voeren.
· Mogelijkheden tot ontplooiing, bijvoorbeeld door training en opleiding.
· Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer in een hecht team, waarin wij het ook belangrijk vinden om het beste uit jou te halen.

Interesse?
Spreekt dit je aan? Solliciteren kan hier (je wordt doorverwezen naar de website van Getronics, vacaturecode ICS0161).

Wil je vooraf meer informatie over deze functie, neem dan contact op met Jaap Beijerman (recruiter Getronics), telefoonnummer; 06 46706729.

For this position we are only hiring candidates who are fluent in Dutch (speaking, writing, reading).