Routeren klantcontact

Een op de drie mensen ergert zich aan het feit dat hij meerdere malen moet worden doorverbonden alvorens hij een agent te spreken krijgt die hem kan helpen. Jammer, want deze inefficiency is onnodig. Op basis van kenmerken van de klant of het vooraf detecteren van specifieke woorden of woordgroepen, is het mogelijk om de klant in één keer door te routeren naar de agent die beschikt over de juiste kennis en mandaat zodat in één keer het juiste antwoord kan worden gegeven op de vraag of het probleem.

Meer over weten? Neem dan contact op met ons op.

Neem contact op