HECC

Facilitair callcenter HECC biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers van verschillende merken consumentelektronica. Omdat meertalig technisch callcenterpersoneel schaars is in Nederland, zag HECC zich genoodzaakt uit te wijken naar Roemenië. De ICT-omgeving van de onderneming stond die uitbreiding buiten de landsgrenzen naadloos toe, zonder grote investeringen. Het volstond om ter plaatse een aantal extra werkplekken in te richten en een aantal extra licenties af te nemen. De databases en applicaties, waaronder CRM, Quality Monitoring en Workforce Management draaien op beveiligde servers in Nederland en zijn vanaf iedere willekeurige plek in de wereld toegankelijk te maken. Door vanaf het begin te zorgen voor een transparante basis, wordt groei niet geremd door technologie.

Technisch platform: Avaya