Contact Center van Interactive Intelligence

Customer Interaction Center (CIC) is een volledig geïntegreerde contact center oplossing van onze partner Interactive Intelligence. Deze software oplossing biedt u de mogelijkheid om met behulp van meerdere communicatiekanalen (multichannel) makkelijk met uw klanten te communiceren. Daarnaast biedt CIC IP telefonie diensten met als voordeel dat het contact center met een enkele software suite kan worden bediend. Voor u betekent dat een makkelijk schaalbaar communicatieplatform.

Eén platform voor alle aspecten van communicatie

CIC is compleet en flexibel en biedt daarmee bedrijven en organisaties een totaaloplossing. Met één geïntegreerd platform krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen. Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC toegevoegde waarde. Uitingen richting uw bedrijf of product kunnen professioneel worden gemonitord. Bijvoorbeeld door het direct ingrijpen van een juiste medewerker op het moment dat bepaalde sentimenten in een gesprek naar voren komen.

Voordelen CIC

• Innovatief door open standaard architectuur voor multichannel interacties
• Flexibel door schaalbare uitbreidingen
• Eenduidig beheer van in- en outbound cross- en multichannel interacties

Wilt u meer weten over CIC van Interactive Intelligence, neem dan contact met ons op. We vertellen hoe u met CIC uw klanten nog beter en sneller kunt bedienen.