Louwman & Parqui kiest voor CIC van Interactive Intelligence

Amsterdam, 30 januari 2008 – Louwman & Parqui, de nationale Marketing en Sales Organisatie van Toyota en Lexus in Nederland, heeft gekozen voor het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Het project betreft het contact center en wordt ingezet om alle inkomende en uitgaande klantencontacten af te handelen bij de Customer Relations- en Telemarketing afdeling. De oplossing is door Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, geleverd en geïnstalleerd.

“Het inzetten van CIC is weer een stap voorwaarts in de verdere professionalisering van onze klantcontacten”, aldus Raymond Caenen, Manager Customer Relations & Telemarketing van Louwman & Parqui. “Het geeft ons bijvoorbeeld veel meer mogelijkheden voor Quality Monitoring: het begeleiden en opnemen van interacties als instrument voor de coaching van onze medewerkers”.

Louwman & Parqui is gevestigd in Raamsdonkveer in een karakteristiek koepelvormig gebouw. Hier is ook een deel van de eigen collectie historische automobielen gehuisvest.