CRM Online voor contactcenters

CRM Online biedt u al de instrumenten die een multichannel klantcontactstrategie mogelijk maakt met altijd het hoogst mogelijke rendement tegen de laagste kosten.

De meeste bedrijven hebben hun telefonische klantenservice goed op orde. Er zijn vaste procedures
en service levels en de medewerkers hebben toegang tot klant- en productinformatie. Voor
klantinteracties via e-mail en internet worden vaak nog afzonderlijke systemen ingezet en ontbreken
er soms duidelijke richtlijnen. Daardoor is de service aan de klant inconsistent en is er geen
volledig inzicht in de contacthistorie. Daarnaast wordt productinformatie vaak vanuit het bedrijf
opgesteld en niet vanuit gestelde klantvragen. CRM Online brengt daar verandering in.

Klik hier om de beschrijving van CRM Online te downloaden.