KN Konica Minolta
 |
KN koppelde de implementatie van CIC aan de invoering van één centraal telefoonnummer voor het hele bedrijf. In alle uitingen, zelfs op de visitekaartjes, wordt alleen dat ene nummer gecommuniceerd. Van alle binnenkomende telefoontjes –gemiddeld zo’n 700 tot 800 gesprekken per dag – wordt 75% door het call center afgehandeld. De overige 25% wordt doorgeschakeld naar de diverse afdelingen in het bedrijf. Door zeer consequent gebruik van statusinformatie zien de agents altijd of de persoon aan wie ze willen doorverbinden bereikbaar is. De efficiency is door deze centralisatie van het telefoonverkeer met sprongen vooruitgegaan.